1. ENVÍOS
1.1. Áreas de envío
Realizamos entregas dentro de la Unión Europea y el Reino Unido.
Si su país no aparece en la lista, envíenos un correo electrónico a hola@lluisgenero.es y nos pondremos en contacto con usted.
No realizamos envíos a apartados de correos.
1.2. Tiempos de entrega
Los pedidos se procesarán dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Envío estándar: 3 – 6 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en el transporte o trámites aduaneros.
1.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función de la dirección de entrega y se mostrarán antes de completar la compra.
- España, excepto Islas Canarias: 12,00 €
- Islas Canarias: 40,00 €
- Unión Europea y Andorra: 35,00 €
- Estados Unidos: 50,00 €
- Reino Unido: 40,00 €
Si el pedido se recoge en tienda, no se aplicarán gastos de envío.
Envío gratuito a España para pedidos superiores a 250,00 €, excepto Islas Canarias.
Envío gratuito a Estados Unidos y Reino Unido para pedidos superiores a 500,00 €.
1.4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.
1.5. Problemas de entrega
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros en hola@lluisgenero.es. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario, podrá ser reenviado cubriendo el comprador los costes adicionales.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2.2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, un producto devuelto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Incluir todas las etiquetas y accesorios originales.
- Queremos que se pruebe sus prendas con tranquilidad. Por eso, nuestras etiquetas incluyen un cordón de plástico sellado con un precinto de seguridad. Si decide realizar una devolución, esta etiqueta debe permanecer intacta. Si el cordón se ha roto o se ha quitado la etiqueta, no podremos aceptar la devolución.
- No aplicable a artículos personalizados o productos excluidos por razones de higiene (ropa interior, mascarillas, etc.).
2.3. Proceso de devolución Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a hola@lluisgenero.es incluyendo su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones sobre cómo enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según su elección.
2.4. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos de envío.
- Si la devolución es solicitada por el cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
2.5. Reembolsos
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@lluisgenero.es.
