¿Tienen una tienda física?

Sí, tenemos una tienda física ubicada en Barcelona, Sant Gervasi, donde puede visitarnos durante nuestro horario de apertura. Nuestro personal está disponible para ayudarle con consultas sobre productos y compras. No dude en consultar nuestra sección de Contacto para obtener la dirección exacta y el horario de la tienda.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar los pedidos en línea?

Los pedidos en línea suelen tardar entre 3 y 6 días hábiles en procesarse, dependiendo de la disponibilidad del producto. Una vez confirmado su pedido, lo preparamos y empaquetamos cuidadosamente para su envío. Durante temporadas altas o promociones especiales, el tiempo de procesamiento puede tardar un poco más. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado. Siempre nos esforzamos por entregar sus productos de la forma más rápida y segura posible.

¿Puedo comprar en línea y recoger mi pedido en la tienda?

Sí, ofrecemos una opción para compras en línea con recogida en nuestra tienda (Carrer Calaf 14, 08021 Barcelona). Después de realizar su pedido en línea, recibirá una notificación cuando sus artículos estén listos para ser recogidos. Este servicio es conveniente si desea evitar los gastos de envío o recibir su pedido más rápido. Por favor, traiga su confirmación de pedido y una identificación válida cuando venga a recoger sus artículos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número en el sitio web del transportista para seguir el estado de su paquete en tiempo real. El seguimiento le permite ver la fecha estimada de entrega y cualquier actualización durante el tránsito. Si no recibe un número de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores a su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a mantenerse informado hasta que llegue su paquete.

¿Qué método de pago se acepta?

Aceptamos múltiples métodos de pago para su comodidad, incluyendo las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, MasterCard y American Express. Además, admitimos pagos con billeteras digitales dependiendo de su ubicación. Todas las transacciones están aseguradas mediante tecnología de cifrado para proteger sus datos. Si compra desde el extranjero, también pueden estar disponibles algunos métodos de pago locales. Por favor, consulte las opciones de pago al finalizar la compra.

¿Cubren los aranceles/impuestos para envíos internacionales?
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación e impuestos según las regulaciones de su país. Estos cargos suelen ser responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información específica. Ocasionalmente, realizamos promociones que incluyen envíos con derechos pagados, pero estas son excepciones. Aconsejamos a los clientes tener en cuenta estos posibles costes al realizar un pedido desde el extranjero.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra política de devoluciones permite a los clientes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio, siempre que los artículos no hayan sido utilizados y estén en su estado original. Los productos personalizados pueden no ser elegibles para la devolución. Por favor, conserve el embalaje original y el recibo como comprobante de compra. Las devoluciones deben iniciarse contactando con nuestro equipo de servicio al cliente. Nos esforzamos por procesar las devoluciones rápidamente y hacer que el proceso sea lo más fluido posible para usted.

¿Cómo proceso una devolución?

Para procesar una devolución, primero contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución e instrucciones. Embale el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya todos los accesorios y el comprobante de compra. Envíe el paquete a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo. Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le notificaremos y procederemos con el reembolso o el cambio. Los gastos de envío de la devolución son generalmente responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Cubren paquetes perdidos o robados?

Ponemos gran cuidado en asegurar que su paquete le llegue de forma segura, pero en casos excepcionales de entregas perdidas o robadas, ofrecemos cobertura dependiendo del método de envío. Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido, trabajaremos con usted para reenviar los artículos o proporcionar un reembolso. Para paquetes robados después de la entrega, la cobertura puede variar según la ubicación y el seguro adquirido. Recomendamos supervisar su seguimiento y organizar instrucciones de entrega segura cuando sea posible.